投訴程序

投訴

我們致力於始終如一地爲客戶提供卓越服務,但我們知道有時會發生客戶不滿的情況,而我們希望確保讓您感到完全滿意。

如果您對本行提供的某項服務不滿,您可向客戶關係專員提出投訴。您的客戶關係專員會將您的投訴上報給內部合規部門,該部門將公正地處理您的投訴。

或者,您也可以向本行的內部合規部門直接發送電子郵件,提出您的不滿: complaints_SG@efgbank.com

我們在收到您的投訴後,將向您發送確認信,並將對此展開調查。我們會盡快把調查結果告訴您。

如果您就投訴有其他相關信息或文件,請提供給我們,以協助我們的調查。

一旦我們完成對投訴的調查,我們將發信給您,作出正式答覆。如果您對我們的調查結果仍不滿意,您可以將投訴轉交給(新加坡)金融業糾紛調解中心(FIDReC)處理。