投诉程序

投诉

我们致力于始终如一地为客户提供卓越服务,但我们知道有时会发生客户不满的情况,而我们希望确保让您感到完全满意。

如果您对本行提供的某项服务不满,您可向客户关系专员提出投诉。您的客户关系专员会将您的投诉上报给内部合规部门,该部门将公正地处理您的投诉

或者,您也可以向本行的内部合规部门直接发送电子邮件,提出您的不满: complaints_SG@efgbank.com

我们在收到您的投诉后,将向您发送确认信,并将对此展开调查。我们会尽快把调查结果告诉您。

如果您就投诉有其他相关信息或文件,请提供给我们,以协助我们的调查。

一旦我们完成对投诉的调查,我们将发信给您,作出正式答复。如果您对我们的调查结果仍不满意,您可以将投诉转交给(新加坡)金融业纠纷调解中心(FIDReC)处理。